Questions fréquentes

PatientSupport

PatientSupportR est dirigé par une équipe expérimentée de personnes ayant une connaissance des TIC dans le domaine des soins de santé. La mission des deux associés, Johan Uvin et Vincent Dupont, est d’améliorer la qualité et la continuité des soins de santé en fournissant la meilleure application informatique possible, notamment Mova.Care et Thela.Care.

La société anonyme de droit belge a été fondée le 20 octobre 2020. L’idée d’un service européen de déménagement a été déposée auprès de l’Office Benelux de la propriété intellectuelle (OBPI) sous le numéro i-DEPOT 127253.

Johan Uvin a étudié les soins infirmiers en milieu hospitalier et les sciences hospitalières et est professionnellement actif dans le domaine des soins de santé depuis 1989. En 2004, il a fondé PraktijkCoach pour aider le secteur des soins de santé à se numériser. Aujourd’hui, PraktijkCoach est devenu le partenaire ICT de confiance de nombreux médecins généralistes, hôpitaux, laboratoires, gouvernements, etc. En tant que boursier de la VUB, il partage également ses connaissances et son expertise avec des étudiants et des scientifiques.

Vincent est économiste de formation et travaille dans le domaine des ” ICT & health ” depuis plus de 25 ans. Il a travaillé pendant 10 ans pour Microsoft, où il était responsable de l’activité santé dans 13 pays d’Europe occidentale. Récemment, il a pris en charge le projet MaSanté en tant que coordinateur pour le gouvernement fédéral. Avec ce portail national de la santé, il a donné aux citoyens belges un meilleur aperçu de leurs données de santé. En tant que partenaire du BlueHealth Innovation Centre, il est également impliqué dans l’innovation dans les soins de santé belges.

Maggie De Block, Marleen Finoulst et Emily Verté. Ces trois femmes fortes du secteur belge des soins de santé ont récemment rejoint le conseil consultatif de PatientSupportR.

En tant que défenseurs des droits des patients, ils soutiendront PatientSupportR en lui donnant des conseils sur la voie à suivre et ils seront une caisse de résonance positive mais critique pour les fondateurs.

Maggie De Block est médecin généraliste (qui ne pratique plus) et ancienne ministre fédérale de la santé publique. Dans le cadre de sa politique, les différentes autorités de notre pays ont créé ensemble www.masante.belgique.be, le portail national de la santé pour les citoyens.

Marleen Finoulst est médecin généraliste (qui ne pratique plus), rédactrice en chef du magazine de santé Bodytalk et force motrice de Infosanté (Gezondheid & Wetenschap), une initiative visant à mettre à la disposition des citoyens des informations médicales fiables dans un “langage humain”.

Emily Verté est professeur de soins primaires et communautaires intégrés à ‘l’Université libre de Bruxelles (VUB)’ et fondatrice et coordinatrice de ‘l’Academie Voor De Eerste Lijn’, un vaste réseau qui vise à renforcer et à soutenir les soins primaires.

Sécurité

Toutes les solutions PatientSupportR sont hautement sécurisées et 100% conformes au RGPD. La manière dont PatientSupportR traite les données est détaillée dans la déclaration de confidentialité qui se trouve au bas de cette page.

Le nom de PatientSupportR indique immédiatement l’objectif de notre entreprise : soutenir le patient (le citoyen). La confiance est un facteur crucial, tout comme dans la relation entre vous et un prestataire de soins de santé : en tant que client, vous devez pouvoir faire confiance à PatientSupportR pour traiter vos données médicales de manière sûre et correcte. C’est pourquoi, en tant qu’entreprise, nous avons investi au maximum dans la sécurité de notre solution (solution “mova” avec authentification multifactorielle) ainsi que dans une politique de confidentialité stricte et 100 % transparente dès le départ. PatientSupportR n’a à aucun moment accès à vos données médicales.

Pour vous délivrer votre mova-ID et vous envoyer les codes uniques par SMS, PatientSupportR demande certaines données personnelles (nom, adresse électronique, adresse et numéro de téléphone). Ces données ne sont pas communiquées à des tiers et ne sont conservées que pour une durée limitée.

Toutes les données médicales sont stockées de manière cryptée sur sur la plateforme “mova”. Les tiers n’ont pas accès au contenu de la clé intelligente : la clé intelligente est verrouillée et ne peut être ouverte qu’avec un code unique que vous recevez par sms. Toutes les étapes sont également sécurisées par un code unique, du médecin généraliste du pays de départ à celui du pays d’arrivée.

Vos données médicales sur la clé intelligente ne sont jamais sauvegardées ailleurs que sur la clé intelligente. Sauf bien sûr pour la toute dernière étape : au moment où votre nouveau médecin généraliste importe votre dossier médical “converti”, vos données sont sauvegardées dans son système de cabinet numérique. Cette étape est également protégée par un code SMS unique.

Mova

Toutes les données médicales figurant sur “mova” de PatientSupportR proviennent du dossier médical du patient. PatientSupportR ne traite ni n’interprète ces données à aucun moment.

PatientSupportR convertit le dossier médical d’un format de fichier à un autre. Cela est nécessaire pour que le médecin généraliste d’un autre pays puisse importer votre dossier médical dans le dossier du médecin généraliste et l’ouvrir. En effet, chaque pays utilise un format différent (structure de stockage des données) pour le dossier médical. Par conséquent, un médecin généraliste d’un pays X ne peut pas ouvrir un dossier médical d’un pays Y avec son logiciel médical numérique. PatientSupportR rend cela possible en “convertissant” le dossier médical au format de fichier correct.

Comme les médecins généralistes utilisent des normes internationales pour le stockage des données médicales (telles que la Classification internationale des soins primaires ou ICPC), PatientSupportR peut convertir toutes les données codées selon la même classification d’un format de fichier à l’autre sans aucun problème. Si les données ne sont pas stockées selon une classification ou si la classification utilisée diffère d’un pays à l’autre, PatientSupportR prend le texte intégral du fichier original lors de la conversion. De cette façon, aucune information n’est perdue et aucune “traduction” erronée ne se produit entre les systèmes de classification.

Si vous perdez votre mova-ID, il est préférable d’envoyer un message à notre service clientèle dès que possible. Nous désactiverons alors votre mova à distance. Toutes les données seront alors automatiquement détruites.

Pour exporter les données médicales de votre patient, vous devez effectuer une exportation du dossier au format PMF ou Patient Migration Format. Cette procédure est différente pour chaque logiciel médical. Vous trouverez ci-dessous un aperçu et un lien vers le manuel de chaque logiciel médical.

En tant que médecin, vous pouvez utiliser la “visualisation” à l’avance pour vérifier quelles informations du dossier de votre patient seront exportées dans le PMF.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’exportation ou de l’importation d’un dossier médical, votre médecin généraliste doit d’abord contacter l’éditeur de logiciel de son cabinet médical ou le service national d’assistance pour les applications eHealth destinées aux médecins généralistes.

Si le problème n’est pas résolu, votre médecin généraliste peut contacter son éditeur de logiciel ou le point de contact national CareCoach (notre partenaire d’assistance technique) au +32 2 321 01 73 ou via hello@mova.care. Nous verrons alors ensemble comment résoudre le problème le plus rapidement possible.

Pour transférer vos dossiers médicaux avec “mova” de PatientSupportR, vous avez besoin d’un téléphone portable sur lequel vous pouvez recevoir des messages textuels. Il ne s’agit pas nécessairement d’un smartphone, tout téléphone portable permettant de recevoir des messages convient.

Vous recevrez un code unique par SMS pour chaque étape du processus de déménagement, que vous pourrez utiliser pour “déverrouiller” l’étape. De cette manière, le transfert de vos dossiers médicaux se déroulera de la manière la plus sûre possible.

Consultation

Le médecin généraliste est l’auteur de votre dossier médical. Si vous avez des questions sur le contenu de votre dossier et/ou si vous souhaitez que quelque chose soit modifié, vous pouvez lui en parler.

Dans le système de son cabinet, votre médecin généraliste peut prendre des notes personnelles. Le système stocke ces informations sensibles dans un endroit séparé. Lorsque votre dossier médical est exporté en vue d’un déménagement, ces notes personnelles ne sont pas copiées. Votre nouveau médecin généraliste ne verra donc pas ces informations. Dès que notre “visionneuse”, qui vous permet de consulter votre dossier médical à domicile, sera prête, vous ne pourrez pas non plus voir ces informations.

La condition est que le médecin généraliste stocke les informations sensibles de la bonne manière, sous les notes personnelles.

Voyage

Un “mova” unique est nécessaire pour chaque dossier médical que vous souhaitez transférer. De cette manière, aucune donnée ne sera mélangée lors de la conversion du fichier au format correct.

Déménagement

De nos jours, on pourrait s’attendre à ce que le transfert des dossiers médicaux puisse se faire de manière entièrement numérique, sans passer par l’étape intermédiaire d’un troisième transporteur (tel que “mova” de PatientSupportR). En effet, dans de nombreux endroits en Europe, cela est déjà possible lorsque l’on déménage dans son propre pays, car les médecins généralistes d’un même pays utilisent le même format de fichier pour les dossiers médicaux. Lors d’un déménagement dans un autre pays, un tel transfert entièrement numérique n’est pas possible car les formats de fichiers diffèrent d’un pays à l’autre.

À l’avenir, cela devrait devenir possible, mais il faut d’abord des protocoles et des accords au niveau européen. Aujourd’hui, c’est encore loin d’être le cas. Pour vous donner la possibilité d’emporter vos dossiers médicaux à l’étranger, nous avons développé la solution “mova” avec PatientSupportR. Grâce à cette solution, vous prenez vous-même le contrôle de votre dossier médical.

Votre dossier médical raconte l’histoire de votre santé. Il semble donc logique que vous ayez le droit de consulter cette histoire quand vous le souhaitez. Dans la plupart des pays d’Europe, ce droit est explicitement inscrit dans la loi. Ce droit signifie qu’en tant que patient, vous pouvez demander l’accès à votre dossier médical, avoir droit à une copie, poser des questions sur le contenu de votre dossier et faire corriger d’éventuelles erreurs. Ce droit ne s’applique pas encore dans tous les États membres de l’UE, mais des organisations telles que l’Organisation mondiale de la santé et le Conseil de l’Europe le préconisent.

En ce qui concerne l’échange numérique de données médicales, les lois sur les droits des patients en Europe sont beaucoup moins explicites, souvent parce qu’elles datent de l’ère du “papier”. Ainsi, selon ces lois, vous pouvez sans problème demander à votre médecin traitant une copie papier de votre dossier médical ; rien n’est dit au sujet d’une copie numérique (pour l’instant). Cela dit, votre médecin traitant sera normalement heureux de coopérer au transfert numérique de votre dossier, qu’il s’agisse du médecin traitant que vous quittez ou de votre nouveau médecin traitant. En effet, le transfert numérique de votre dossier garantit que vous recevrez des soins adaptés à vos antécédents médicaux, même après votre déménagement. Et c’est bien de cela qu’il s’agit.

Toute personne qui commande “mova” auprès de PatientSupportR recevra également une lettre d’accompagnement à remettre à son médecin traitant. Cette lettre explique l’importance du transfert du dossier médical numérique pour la continuité des soins.

Jeunes ou moins jeunes : dès que votre médecin généraliste dispose de votre dossier médical, il est utile de l’emporter avec vous lorsque vous déménagez. Ce dossier contient vos antécédents médicaux et votre nouveau médecin généraliste sera en mesure de mieux vous soigner s’il connaît vos antécédents médicaux.

PatientSupportR se concentre principalement sur le déménagement des dossiers médicaux en Europe. Les deux premiers pays entre lesquels nous soutenons les déménagements sont la Belgique et les Pays-Bas. Si vous déménagez de la Belgique aux Pays-Bas ou vice versa, vous pouvez emporter votre dossier médical avec vous.

Dans la phase suivante, d’autres pays européens seront ajoutés. Nous sommes en train de développer le logiciel nécessaire, afin que vous puissiez déménager votre dossier médical entre ces cinq pays. À terme, nous voulons permettre le transfert de dossiers médicaux entre les 27 États membres de l’UE.

Oui, avec PatientSupportR, nous avons investi dans une solution permettant d’emporter vos dossiers médicaux lorsque vous déménagez à l’étranger. En échange, bien sûr, il y a des frais. Ce montant peut être trouvé sur la page d’accueil.

D’autres interlocuteurs, comme votre employeur ou votre compagnie d’assurance maladie, peuvent bien sûr contribuer à ce coût. Après tout, il est dans leur intérêt que vous receviez des soins partout et à tout moment sur la base d’un dossier médical soigneusement tenu.

Vous pouvez, en tant que parent ou tuteur, demander à “mova” de transférer les dossiers médicaux de vos enfants. Ce faisant, vous pouvez choisir de recevoir les codes uniques utilisés pour sécuriser le processus de transfert sur votre téléphone portable ou sur celui de votre enfant.

Si votre enfant a atteint un certain âge (par exemple 14-15 ans), il est recommandé que vous alliez ensemble chez le médecin généraliste et que vous demandiez que le dossier médical soit envoyé via le “mova” de PatientSupportR. Le médecin généraliste peut également insister lui-même sur ce point.

Non. Vous êtes responsable de la conversion de vos dossiers médicaux dans le format de fichier correct. De cette façon, PatientSupportR garantit une sécurité absolue : vous seul pouvez déterminer si vous souhaitez “convertir” les données médicales de votre dossier dans le format de fichier d’un autre pays.

PatientSupportR a rendu cette conversion aussi simple que possible. Sur votre “mova”, nous avons gravé un logiciel de conversion pour votre situation spécifique. Ce logiciel vous demandera, après le déverrouillage par code SMS, si vous voulez “convertir” votre fichier ou non. Pour lancer la conversion, il vous suffit de cliquer sur “oui”.

Tous les textes structurés et non structurés seront inclus lorsque vous déplacerez votre dossier médical. Les images médicales en sont actuellement exclues. Elles ne sont pas dans le format standard national que les différents pays utilisent pour exporter et importer les dossiers médicaux et PatientSupportR ne peut donc pas être déplacé avec elles.

Si un lien est disponible vers une plateforme externe sur laquelle vos images médicales sont disponibles (par exemple PACSonWEB), il sera copié. Votre nouveau médecin et vous-même pourrez alors consulter ces images avec le code correct.

Comme chaque pays utilise un format de fichier national pour les dossiers médicaux, votre dossier n’a pas besoin d’être converti dans un autre format lorsque vous déménagez dans votre pays d’origine. Votre nouveau médecin généraliste peut normalement reprendre votre dossier du médecin généraliste que vous quittez sans aucune étape intermédiaire. Votre médecin traitant actuel et votre nouveau médecin traitant sont prêts à vous aider dans cette démarche.

Il arrive cependant que le transfert d’un dossier médical dans votre pays d’origine ne se fasse pas sans heurts. Dans ce cas, le transfert via le “mova” de PatientSupportR peut constituer une solution. Vous ou votre médecin traitant pouvez nous contacter à ce sujet via info@patientsupportr.eu

Les différentes étapes de la procédure de déménagement sont sécurisées par des codes uniques que vous recevez par SMS. Actuellement, vous recevrez chacun de ces codes sur le numéro que vous avez spécifié lors de votre commande.

Nous travaillons actuellement à une solution qui vous permettra de changer de numéro de téléphone avant de recevoir les codes, par exemple parce que vous avez changé de numéro de téléphone en déménageant à l’étranger.